中國駐日本大使館26日通報，由於上海降雪嚴重，捷星航空1月24日晚間取消由日本成田機場飛往上海的航班。共有175名乘坐該航班的陸客滯留機場登機口區域。
航空公司以英、日語要求他們離開登機區域，但並未用中文說明機場規定該區域23時後將關閉，導致陸客不接受航空公司安排。
中國駐日使館獲知消息後介入處理，部分旅客聽從引導，由航空公司介紹，入住附近旅館休息，但仍有百餘名陸客堅持在登機口附近等候。期間，一名旅客與工作人員發生衝突，引來成田機場警察到場處理。
根據事後流出的影片，當數名日警要將涉嫌違法的陸客帶走時，數十名陸客情緒激動，多人與日警拉扯推擠，並唱起中國國歌抗議。
經中國駐日使館交涉，日警承諾保證當事人安全並提供翻譯，捷星航空也承諾妥善對待滯留博客來旅客，發放就餐補償。該批陸客已於26日凌晨返抵上海。
環球時報報導，日本多家媒體26日報導此事件，並以「騷動」、「中國人暴行」等詞形容。日本網友對陸客行為大多持批評態度。
對此，中國外交部領事保護中心參贊趙岩事後表示，這是一件乘客和航空公司的普通糾紛，在這個具體情境下，「用集體唱國歌的方式來解決問題顯然不合適，反而容易挑起民族感情對立，甚至激化矛盾。」
他說，如果一群日本遊客，因為和航空公司有爭議就在北京機場唱日本國歌，中國民眾可能心裡也會不舒服，呼籲「己所不欲，勿施於人。」
趙岩還說，每年有將近1.4億中國人出境，由於各種原因遇到一些意想不到的事件太正常了，「中國民眾需要對此有心理準備，不能事事都依賴政府，這不是一個成熟大國公民的心態。」
多數大陸網民也在新聞報導下面留言批評這批陸客丟臉還唱國歌，有人形容這是「戰狼後遺症」；許多網民強調，廉航本來就不供餐，「你唱博客來書局國際歌也沒用」。
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